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团购旅游项目要去正规旅行社网站

发布时间:2020-01-14 19:11:06 阅读: 来源:生物有机肥厂家

“十一”黄金周将至,众多市民选择趁长假出游。与少数自由行市民相比,更多的市民选择旅行社随团出游。那么,啥样的旅行社、旅游产品放心?面对林林总总的促销价格,如何能保证服务品质?9月30日,沈阳市政务公开办推出“民生连线”—围绕“十一”长假旅游问题,沈阳市旅游质量监督管理所所长郭艳凤给予详细解答。

问 旅游投诉处理周期多长时间?

答:旅游投诉处理机构处理旅游投诉实行调解制度,在查明事实的基础上遵循自愿、合法的原则进行调解,促使投诉人与被投诉人相互谅解,达成协议。旅游投诉处理机构接到投诉,在5个工作日内告知投诉人该投诉是否已受理,如不予受理告知不予受理的理由。如已受理,在受理旅游投诉之日起60日内作出处理。

问 团购旅游项目要留意哪些问题?

答:随着团购网站的兴起,越来越多人喜欢在网上购买商品,不仅节省时间,免去舟车劳顿,还是一种时尚。团购旅游产品主要有两种模式,一是网站与旅行社签订合作协议;二是网站自己开网店经营旅游产品。相比较而言,后者存在的问题更多。

《旅游法》明确规定,通过网络经营旅游业务的,应当依法取得旅行社业务经营许可证,并在其网站主页的显著位置标明其业务经营许可证的信息,包括旅行社的名称、法定代表人、许可证编号和业务经营范围,建议广大旅游者选择网购旅游产品时应该登录正规旅行社的网站预订旅游产品,查看或咨询后再进行实质性操作。网上团购的旅游产品如果遭遇侵权,进行投诉时通常涉及三个地点:游客所在地、网站所在地、旅游目的地,这也增加了旅游监管部门调查、取证的难度。如果提供出游单位的旅游合同或发票,在发生纠纷时会得到合理的维权。

问 遇到不可抗力因素时咋办?

答:游客有合同解除权。《合同法》规定,不可抗力是指当事人不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况。简言之,不可抗力是当事人不可抗拒的外来力量,是不受当事人意志左右、支配的自然现象和社会现象。《合同法》中规定,不可抗力是法定解除合同的一个要件,当事双方签订的合同因不可抗力而导致不能实现合同目的,任何一方当事人均享有合同解除权。如果不可抗力对合同的正常履行没有影响,那么主张解除合同的一方需承担违约责任。《旅游法》规定,因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件影响旅游行程的,如果合同不能继续履行的,旅行社和旅游者可以解除合同。由于不可抗力造成游客滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施,因此增加的食宿费用,由游客承担;增加的返程费用,由旅行社与游客分担。旅行社如果没有或没有完全按照合同的约定履行合同义务的,理应承担违约责任。如果游客与旅行社协商一致,可以变更旅游合同。合同变更只是对原合同的和条款做出修改和补充,是在原合同基础上使合同部分内容发生变化,合同变更后,双方应按照变更后的合同履行。

问 出游前签合同有哪些注意事项?

答:尽量详细。一般旅游产品由吃、住、行、游、购、娱六大要素构成,影响旅游服务质量的因素也很多,因此游客签订旅游合同时一定要将旅游行程线路和服务标准约定明确,在旅游途中发现问题时先对照合同进行初步判定,发现旅行社擅自改变行程、增加合同以外的购物点或自费旅游景点,强迫或变相强迫旅游者消费及降低服务标准(比如餐饮、住宿等)的行为,可以及时向旅游管理部门进行投诉。一定要注意保存证据,比如录音、录像、票据等相关证据,尤其是在填写《游客意见单》时要据实填写,《游客意见单》是判定旅行社、导游旅游服务质量好坏的依据,也是游客维权的重要依据。切记三点:一是一定要与组织出游单位签订旅游合同,旅游合同尽量填写详细,特别是接待标准要明确,如交通、住宿、餐饮、联系电话、统一游览项目等,要详细阅读合同条款;二是所有经营旅游产品的单位都必须具备相关资质,无论网店还是实体店,记得查验对方资质;三是在汇款后要索要印有税务局印章的发票。

“十一”长假期间,一旦遇到旅游纠纷请拨打:22821999(沈阳市旅游质量监督管理所)

沈阳晚报、沈阳网主任记者 唐葵阳

(责任编辑:HN666)

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