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滴滴副总裁杜锦程让我们来解决企业出行难题

发布时间:2021-01-20 12:45:21 阅读: 来源:生物有机肥厂家

今年1月27日滴滴正式推出了企业出行服务,但外界一直对该业务了解不多,事实上,该业务一经面世,就获得了大量订单,成为滴滴的又一“利器”。3月26日,滴滴打车副总裁杜锦程在2015中国上海汽车电子商务发展论坛上,首次披露滴滴推出企业出行服务的背后,其实是出于对数据分析后发现,在人们出行需求中,有接近50%以上的需求与工作有关。而企业出行这个细分市场,“一直处于一个高度需求,但是没有人整合的这么一个阶段。”

而最终能让滴滴觉得企业出行“可以做”,是源于滴滴投资方腾讯提的一个需求——为出席腾讯WE大会的嘉宾调度43辆车,司机必须礼仪好、服务佳。

杜锦程说,在企业出行市场,客户的需求多样,对技术和产品提出了很高的要求。

43辆车带来的启发

“腾讯当时的会议接待人员说,要把43个嘉宾分配给43辆车,需要人不断地在中间沟通,你坐哪辆车,出场的时候,车停在哪里,怎么知道谁对谁?”杜锦程说,滴滴投资方腾讯在2014年腾讯WE大会前夕,曾希望滴滴给予支持,并且提出很高的要求。

“腾讯大本营在深圳不在北京,而开会的地点在北京,问滴滴能不能同一时间给腾讯叫几十辆车,同时这些车的服务标准要整齐划一,要全面调度,保证为到会的嘉宾,做好服务工作。当时腾讯问你们能做吗?我们拍着胸脯说,这事完全能做,在业内滴滴也是最有实力的。”杜锦程说,为了这句“拍着胸脯”的承诺,滴滴相关部门连续加班两个星期为这件事做准备。“除了技术方面,我们还通过我们的司机端通知系统,告诉司机,如果接到这样的订单,必须穿干净的白衬衫,戴上干净的白手套,必须在车内放置什么样的水。”

最终呈现的结果是,在会议期间,43个高水准的专车司机,开着43辆黑色奥迪A6,圆满完成嘉宾接送任务,“我们做得比腾讯的期望高一点点”。而这件事,也让滴滴认为,为企业提供出行服务,是一个巨大的市场。

需求决定产品

企业出行服务的正式推出,背后其实有着缜密的考虑。尤其是对于滴滴这样的互联网科技企业来说,更喜欢用事实和数据说话。杜锦程说,滴滴此前的产品,产生了很多数据,“接下来我们想,现状已经有数据了,我们看看人们用滴滴在干什么……我们惊喜地发现,在这些诉求当中,有接近50%以上的需求是与工作有关的需求,人很多时候用车都是有企业属性的人在用车。”

经过市场调研,滴滴发现,目前企业用车主要有两种方式,一种是企业自己购车,一种是租车。杜锦程将这两种方式称为企业用车1.0时代和2.0时代:“1.0 时代,企业自己购置车辆,最大的问题是成本高,不管是购置成本还是养护成本,而且车和司机在大部分时间是闲置的,为了解决这个问题,企业用车2.0时代开始了,企业开始租车。”

租车使得资源更有效的配置,目前市场上有日租、月租、年租,甚至半日租,也有各种车型可以满足。“但是我们看到这个市场,为什么这么多企业和个人还是用滴滴?”杜锦程说,滴滴发现有三个问题是现在的汽车租赁行业仍然没有做好的:第一,时间切片仍然很粗犷,最少只能切到半天——能不能切到一个小时、五分钟这样细的密度?第二,灵活性仍然较差,不能实现各种时间节点上的无缝对接。第三,成本还可以再降,这样租车方式产生的成本对企业来说还不够低。

于是,滴滴推出了企业出行服务,让企业用车进入3.0时代,完全可以解决以上三个问题。“首先从车型上全面满足企业的需求。第二,从时间上全面的贴合企业需求。第三,我们从用车的场景上去把它做成更加定制化的方式。”

目前,任何企业都可以在滴滴开通一个账号,往账号里预存一定金额,任何人登陆这个账号叫车,到达目的地后,乘车人都不用付账,直接从账号的余额扣除。

客户比你更会用你的产品

“我们有个客户是律师事务所,我们当时想的是企业员工都可以用一个企业账号叫车,企业出钱结算,属于内部员工用车范畴。但是人家不是这样玩的,他们可以叫车去接客户,客户的出行费用可以由企业来付。”杜锦程说,普华永道当时对他们反馈,他们的客户有很多是外国人,外国人来中国经常碰到各种各样的问题,例如无法和出租车司机沟通,付款时遇到麻烦,但如果派人去接,经常如此,时间和人力成本都很高。现在他们通过企业账号,就能叫滴滴专车帮他们接客户,就让他们很放心。

杜锦程说,滴滴还有一个做教育培训的客户,提出需要接送小孩上下课,而且时间可以由家长定,费用则由培训机构出,滴滴也为他们的特殊需求定制了相应的方案。“我们发现现,原来做企业出行服务还有这么多的场景这么多的需求,这会促使我们把这个产品做得更好。客户总是有无穷多的需求,关键在于我们的技术,以及我们的产品能不能满足他。”

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